Afgelopen week me verwonderd over onze overheid.
Sinds ik in de buurt van kinderen verblijf komt post van ‘Mijn Duo’ onder mijn ogen. Ik moet meteen denken aan Mijn Duolingo, al weet ik niet waarom. Wat is dit in hemeltjesnaam?
Mijn Duo
Ik lees in de brochure: ‘Voortaan uw post digitaal, regel het in Mijn Duo!’ Nu weet ik nog niks. Fikse studie leert me dat het Mijn DUO, een digitaal postvakje is van de Dienst Uitvoering Onderwijs. Daarmee klopt er al iets niet want het postvakje is dus van hunnie en niet van mij.
Dit is de handige tijd van digitalisering. Vroeger kreeg je al je post in je eigen brievenbus en nu ben je je helemaal de tering aan het inloggen bij allemaal organisaties die abusievelijk hun postvakje, jouw postvakje noemen. Zij doen de post niet meer in jouw bus, maar jij moet het uit hun bakkie gaan halen.
Het betekent als ZZPer inloggen bij achtereenvolgens: Je administratief systeem, Mijn overheid, Mijn NS, Mijn gsmprovider, Mijn OV-chipkaart, Mijn Hostnet, Mijn Belastingdienst, Mijn Kamer van Koophandel etc. Het zou zomaar een dagtaak worden.
Mijn Overheid
So far so good. Wat ik niet begrijp, is volgende.
Zo ongeveer dagelijks krijg ik een mail van Mijn Overheid – die dus niet van mij is maar van hunnie – dat er post voor me klaarstaat. Als ik inlog, moet ik eerst popups wegklikken van al die organisaties die ook graag hun post online daar voor jou klaarzetten, voordat ik kan overgaan tot het daadwerkelijk lezen van mijn post. Een ridicule exercitie, want je woont in één gemeente, in mijn geval Utrecht en iedere keer als ik inlog mag ik ALLE andere gemeenten – waar ik dus NIET woon, toestemming gaan geven om mij digitaal post te sturen. Met 342 gemeenten, en alle verzekeraars waar ik geen klant ben en en en zijn dat heel wat onnodige klikken. Wanneer komt er een ‘Irriteer-me-niet-register’ naast het Belmeniet-register?
We hebben dus MIJN Overheid. Waarom dan in hemelsnaam OOK Mijn Duo? Waarom kan dit niet IN Mijn Overheid en moet het ernaast? Is dit het Openbaar Vervoer nadoen waarbij iedere Dienst een eigen chippaaltje heeft? Kunnen we ook hier niet samenwerken? Gevoelsmatig wordt hier met een dubbele ICT-infrastructuur én een achterlijke papieren brochure over Mijn Duo weer veel geld verspild.
De WIA-affaire
Over geldverspilling gesproken.
We hebben de Toeslagenaffaire gehad. Nu start de WIA-affaire.
Enkele mensen hebben zitten slapen bij het UWV. Ruim 80.000 mensen hebben een verkeerde uitkering gehad de afgelopen jaren. Het betreft WAI, WW, ZW en Wajong. Bedragen lopen op tot honderden euro’s per maand. Door falen van het UWV zitten veel kwetsbare mensen vaak al lang in onzekerheid.
Het UWV gaat een corrigeerorganisatievan 350 medewerkers optuigen om alle uitkeringen handmatig opnieuw te gaan berekenen. WHAT THE FUCK!?
ChatGPT maar eens gevraagd wat dat gaat kosten: tussen de 10 en 20 miljoen Euro. Klopt van geen kanten, zelfs AI raakt hier het spoor van verspilling bijster.
En nu? Ga je kwetsbare mensen lastig vallen? Ga je teveel uitgekeerd geld corrigeren op toekomstige maanden? Geld dat die mensen al uitgegeven hebben, waardoor ze stress krijgen? Gelukkig lees ik dat het UWV twee maanden coulantie gaat inbouwen.
Systeemfouten
Ilja Leonard Pfeijffer stelde het treffend: ‘Laten we de ‘democratie in verval’ verder aftakelen? Nederland is totaal vastgelopen. Het heeft alle kenmerken van een fundamentele systeemcrisis. De Nederlandse overheid heeft een nijpend gebrek aan daadkracht. De complexiteit is een zorgwekkend fenomeen, daar zie je dagelijks voorbeelden van. Er is een democratisch besluit genomen in Nederland om de btw op groente en fruit te verlagen. Dat stond ook in het coalitieakkoord en de Tweede Kamer is voor, maar het kan niet uitgevoerd worden omdat het te ingewikkeld is voor de Belastingdienst.’
Als je in een land leeft waar democratische beslissingen geen doorgang kunnen vinden en tienduizenden mensen getroffen worden door systeemfouten ben je heel ver gezonken.
Lees meer:
EXPEDITIONLIFE | JAN FOKKE OOSTERHOF 
Plaats een reactie